RESI E RIPARAZIONI

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Le previsioni della presente sezione in materia di diritto di recesso si applicano agli acquisti effettuati a distanza direttamente da Extrema Ratio — tramite il sito www.extremaratio.mom o mediante ordine e-mail — da parte di clienti consumatori.

Il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il possesso fisico dei prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo; in caso di consegna separata di più prodotti ordinati con un solo ordine, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto).

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto acquistato.
• Resta invece possibile esercitare il recesso anche per uno soltanto o per alcuni dei prodotti acquistati con il medesimo ordine.
• I prodotti devono essere restituiti completi di tutte le loro parti e degli accessori, ove possibile nella confezione originale.
• A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
• La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento: in tal caso il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto, ma non negato.
• L'apertura della confezione ai fini del semplice esame del prodotto non pregiudica il diritto di recesso né il diritto al rimborso.
• Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio, prodotti realizzati o incisi su specifica richiesta del cliente).

Acquisto presso Rivenditore Autorizzato
Per i prodotti acquistati presso un punto vendita fisico non trova applicazione il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza; eventuali resi o cambi sono gestiti dal rivenditore secondo le proprie politiche commerciali.
Per le richieste di assistenza in garanzia è possibile consegnare il prodotto direttamente al punto vendita in cui è stato acquistato: sarà il rivenditore a gestire la pratica con Extrema Ratio.

Acquisto tramite www.extremaratio.mom
Per richiedere un reso, il Cliente può utilizzare l'apposita funzione disponibile nel proprio account su extremaratio.mom. Il Sito mette inoltre a disposizione, in ogni pagina, la funzione di recesso online di cui all'art. 54-bis del Codice del Consumo ("recedere dal contratto qui"), accessibile anche senza registrazione e disponibile in modo continuativo per tutto il periodo utile all'esercizio del diritto. La procedura tramite account descritta di seguito resta disponibile come canale aggiuntivo per la gestione e la tracciabilità della restituzione.

La procedura standard è la seguente:

• accedere al proprio account cliente;
• entrare nella sezione “Storico e dettagli degli ordini”;
• selezionare l'ordine relativo al prodotto da restituire;
• scegliere il prodotto o i prodotti per i quali si desidera richiedere il reso;
• indicare la quantità da restituire e, se richiesto, inserire una breve comunicazione;
• inviare la richiesta di reso e confermarne la trasmissione tramite l'apposita funzione di conferma.

Una volta inviata la richiesta, il Cliente potrà seguirne lo stato dalla propria area personale, nella sezione dedicata ai resi merce.
A seguito della conferma, il cliente riceve senza indebito ritardo, a mezzo e-mail, un avviso di ricevimento del recesso contenente il testo della dichiarazione e l'indicazione della data e dell'ora di trasmissione.
La richiesta di reso sarà presa in carico dal Servizio Clienti.
Le indicazioni operative fornite (codice di reso, indirizzo e modalità di spedizione) hanno finalità organizzative e di tracciabilità e non condizionano l'esercizio del diritto di recesso, che si perfeziona con l'invio della dichiarazione; restano salve le verifiche sullo stato dei prodotti restituiti ai fini dell'art. 57 del Codice del Consumo.

Comunicazione alternativa del recesso
In alternativa alla procedura tramite account cliente, o nel caso di un ordine diretto, il Cliente può comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto inviando una dichiarazione esplicita tramite e-mail a: [email protected], anche utilizzando, se lo desidera, il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
Se il cliente ha acquistato su www.extremaratiousa.com, contattare il nostro servizio clienti dedicato: [email protected] (solo per il mercato U.S.A.)

Restituzione e rimborso

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, all'indirizzo Extrema Ratio S.r.l., Via Traversa delle Ripalte 72/74/76/78, 59100 Prato (PO), salvo diversa indicazione contenuta nelle istruzioni di reso.
Extrema Ratio rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella, meno costosa, offerta da Extrema Ratio), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il cliente (art. 56 del Codice del Consumo).
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova della loro avvenuta spedizione da parte del cliente, se anteriore.

Richiesta di Riparazione / Assistenza

Per richiedere un intervento di riparazione il Cliente deve inviare una e-mail a: [email protected].
Se hai acquistato su www.extremaratiousa.com, contatta il nostro servizio clienti: [email protected] (solo per il mercato U.S.A.)

Per aprire la pratica ti chiederemo:

• prova d'acquisto o pagamento con data del primo acquisto;
• descrizione dettagliata del problema;
• foto nitide ed esaustive;
• numero ordine;
• nome e cognome dell'intestatario dell'ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire;
• recapito e-mail o telefonico.

Dopo la verifica, ti comunicheremo l'autorizzazione al reso per riparazione (RMA) e le indicazioni operative.

Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione.

Nel pacco dovranno essere inseriti:

• copia dell'autorizzazione (RMA);
• un resoconto chiaro dell'anomalia e/o della richiesta di intervento;
• indirizzo completo per la riconsegna (non spediamo verso PO BOX).

Le tempistiche di riparazione, in base al tipo di intervento, verranno comunicate in fase di accettazione.
Gli interventi rientranti nella garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) sono eseguiti senza spese per il cliente consumatore, comprese le spese di spedizione.
Agli interventi coperti dalla garanzia convenzionale Extrema Ratio si applicano le condizioni indicate nella sezione Garanzia; per gli interventi fuori garanzia, i costi, comprese le eventuali spese di spedizione, sono indicati nel preventivo.

Nota bene: i prodotti inviati alla nostra azienda per riparazione o assistenza senza codice di autorizzazione non saranno accettati e verranno rispediti con costi a carico del mittente.

Quanto precede non si applica all'esercizio del diritto di recesso, che non è subordinato ad alcuna autorizzazione: la procedura di reso sopra descritta è volta unicamente ad agevolare la gestione e la tracciabilità della restituzione.